假日約好了、診所卻關門：白跑一趟怎麼辦

先說結論

沒有。診所不用像病人爽約那樣交罰款。爽約費只朝一個方向收：診所可以向爽約的病人收費，而且只限自費項目，還要事先告訴病人這條政策。^[3]2026 年的建議價是 97.20 加元，診所實際常收 35 到 65 加元。^[4][5][6]MSP 和 CPSBC 的規則裡，沒有哪一條讓診所為你白跑一趟賠錢。CPSBC 自己的投訴表上也寫明，它不能提供或強制經濟賠償。^[2]

這是兩件事：關門，和假日還放號

法定假日診所關門，是診所自己的選擇，本身不算錯。錯的是另一件：預約系統假日那天還在放號，而你是認真約上的。跟診所提的時候，就按這個分法說。診所通常會認這一點，因為要修的是它那邊。

第一步：找診所要補救

這是最快的一條路。要求儘快重約，或者改電話問診（如果你的問題適合電話看）。要求診所把預約系統的假日日曆修好，讓同一天以後約不上。如果可以，用郵件或站內消息書面提，留個記錄。

第二步：診所不認賬，或者反覆如此

那就向 BC 內外科醫生學會（CPSBC）書面投訴。投訴必須書面提交，可以郵寄、發郵件或傳真，要有投訴人的簽名，還要有病人的出生日期和健康號。^[1]CPSBC 投訴郵箱是 [email protected]，電話 604-733-7758，省內免費 1-800-461-3008。^[1][2]CPSBC 可以審查醫生的做法是否符合執業標準，可以督促醫生改進，嚴重時可以處分，但它不能命令診所賠你的打車費或誤工費。^[2]

如果這家是 UPCC 或者衛生局開的診所，改找對應衛生局的 Patient Care Quality Office（病人護理質量辦公室）。每個衛生局都有一個，可以電話、當面或書面投訴。^[8]

小額索賠呢？

理論上可以，但為白跑一趟不值得。立案費和花的時間，比打車費還貴，而且預約條款裡常常有免責。投訴不用花錢，還能留記錄，而留記錄才是真正讓診所修好預約日曆的辦法。

出發前：核對假日時間

2026 年 11 月 11 日星期三是國殤日，是 BC 的法定假日。^[7]但每家診所的假日時間自己定。不要默認所有診所都關門。有的開，有的關，有的只開半天。要查你約的那家，不是查這個假日本身。

• 出發前先上診所自己的網站查假日時間。
• 如果這次看病重要，或者路遠，打個電話再確認一次。
• 留好預約確認截圖。
• 到了發現關門，拍一張關門的門照片，或者截下診所自己公佈的假日時間頁。
• 這些都留好，以後投訴用得上。日期、時間和截圖，投訴能不能快速處理就看這些。

病人一側的爽約費，看我們的診所收費攻略。假日想找別的地方看病，看我們的假日就醫攻略。